СДЭК пишет «Вручён», а посылку я не получал — что делать?

Это решаемо, и перекладывать вину на вас никто не будет. Как отправитель мы откроем в СДЭК спор по накладной, а от вас понадобятся только номер заказа и трек-номер. Пока мы разбираемся, пару вещей быстрее проверить самому.

Что проверить самому

• Адрес пункта выдачи в треке. Бывает, что посылка уехала в пункт с похожим адресом — на одноимённую улицу в соседнем населённом пункте.
• Выдачу на месте. Подойдите в свой пункт СДЭК с паспортом и попросите проверить, кому и когда выдано отправление.
• Адрес в приложении, если заказ ехал курьером: совпадает ли он с адресом из заказа.
• Скриншоты. Сохраните статус и адрес из приложения — они пригодятся при проверке.

Что сделаем мы

Сверим адрес из вашего заказа с адресом в накладной и с тем, что вы видите в приложении СДЭК. Если ошибка в накладной, значит, она на нашей стороне, и мы её исправим. Параллельно запросим у перевозчика детали вручения: где, когда и кому выдана посылка. Дальше с перевозчиком разбираемся мы сами — от вас больше ничего не потребуется.

По итогам проверки менеджер сообщит решение — повторную отправку или возврат денег. Условия возврата описаны на странице Возврат и обмен.

Как с нами связаться

Напишите в чат поддержки на сайте (кнопка в правом нижнем углу) или на info@muhomorspace.ru номер заказа и трек-номер. Не публикуйте их, телефон и адрес в открытой теме форума: их увидят посторонние. Если посылку вам всё же передали позже, сообщите нам, чтобы мы закрыли обращение.

Если заказ был не у нас, первые шаги те же: проверить адрес пункта в треке и спросить о выдаче в пункте с паспортом, а дальше — написать отправителю посылки.

Как мы доставляем и сколько идёт посылка — на странице Доставка и оплата. Если по треку посылка ждёт вас в другом городе, загляните в тему Посылка в другом городе.