По треку СДЭК посылка в другом городе / готова к выдаче не там, куда я жду

Город назначения и статус берём только из данных заказа и трека — не додумываем и не объясняем расхождение «сбоем СДЭК». Если трек показывает другой город или готовность к выдаче не там, где ждёт клиент: подтверждаем, что видим расхождение, называем город из накладной, и сразу передаём вопрос менеджеру для сверки с СДЭК. Клиенту гарантируем, что оплаченный заказ будет доставлен, но не обещаем конкретный маршрут и сроки до проверки.