Почему на почту пришёл только один трек-номер, хотя посылок несколько?

Скорее всего, заказ разделили на несколько посылок, а письмо ушло только по первой из них: уведомление по второй иногда не приходит автоматически. Это наша недоработка, извините.

Что сделать: проверьте сообщения от нас и уведомления перевозчика — трек второй посылки мог прийти туда. Если его нигде нет, напишите менеджеру номер заказа. Мы проверим, сколько отправлений создано, и пришлём трек-номера всех посылок. Номер заказа и трек не публикуйте в открытой ветке форума — отправляйте их менеджеру в личном сообщении.

Каждую посылку можно отслеживать отдельно на сайте или в приложении СДЭК либо Почты России. Приходят они в разные дни, так что задержка второй — не повод отказываться от первой.

Если окажется, что часть заказа не отправили, отправим её или вернём деньги за недостающие позиции. Условия — на странице возврата.