MUHOMORSPACE®← в магазин

Возврат и обмен товара

Действует с 10.07.2026. Полные условия — раздел 9 публичной оферты.

Сначала предложим замену — это быстрее.

Если товар не подошёл, мы заменим его на другой из каталога и отправим за наш счёт, как правило в тот же день. Не нужно ждать обратную пересылку и десятидневный срок возврата денег. Выбор между заменой и возвратом денег всегда остаётся за вами.

Написать менеджеру про замену Бланк заявления

Сроки

СитуацияСрокОснование
Отказ до получения заказав любое времяп. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Возврат товара надлежащего качества после получения7 днейп. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Если в посылке не было письменной памятки о возврате3 месяцап. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Возврат денег после получения заявленияне позднее 10 днейп. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Товар с недостаткамив течение срока годностист. 18, 19 ЗоЗПП

Условие сохранности упаковки

Мы продаём сушёное пищевое сырьё и капсулы. Вернуть товар надлежащего качества можно только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства:

✅ Возврат возможен

  • индивидуальная упаковка не вскрыта
  • зип-застёжка цела
  • этикетка на месте
  • внешняя коробка может быть вскрыта

❌ Возврат невозможен

  • пакет вскрыт или зип повреждён
  • этикетка сорвана
  • упаковка повреждена или загрязнена

Пищевую продукцию из вскрытой упаковки нельзя повторно продавать по требованиям гигиены.

Это ограничение не действует, если в товаре обнаружен недостаток — тогда применяются ст. 18 и 19 ЗоЗПП.

Как оформить

  1. Заполните бланк заявления, распечатайте или сохраните в PDF, подпишите.
  2. Отправьте скан или фото заявления на info@muhomorspace.ru.
  3. Отправьте товар по адресу продавца. Обратную пересылку организует и оплачивает покупатель.
  4. Мы осматриваем товар и в течение 10 дней со дня получения заявления перечисляем деньги на указанные реквизиты.

Что удерживается, а что нет

Из возвращаемой суммы удерживаются только фактические документально подтверждённые расходы продавца на обратную пересылку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Мы не взимаем комиссию за возврат, штраф за отказ, плату за осмотр, хранение или обработку возврата. Возврат деньгами не заменяется бонусными баллами.

Если заказ не забран из пункта выдачи

Это правомерный отказ от товара до его передачи. При предоплате мы возвращаем уплаченную за товар сумму; фактические расходы на возврат посылки удерживаются. При наложенном платеже покупатель денег не вносил — возвращать нечего, товар просто приходит обратно на склад.

Бонусные баллы

Баллы, начисленные за возвращённый товар, аннулируются: основание начисления отпало. Баллы, которыми покупатель оплатил часть возвращаемого заказа, восстанавливаются на его счёт. Ранее накопленные баллы, не связанные с этим заказом, не списываются.

Кассовый чек

При возврате денег продавец формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» и направляет его покупателю в электронном виде (Федеральный закон № 54-ФЗ).

Права покупателя не ограничиваются этой страницей. Любые условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Обратиться в суд можно без предварительной претензии и по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Мы просто хотим решить вопрос быстрее — обычно заменой.

ИП Каимов Эмиль Линурович · ИНН 910402940990 · ОГРНИП 323911200023190 · info@muhomorspace.ru · @Muhomorspace_manager