В СДЭК статус «вручено», но посылку оставили по другому адресу, я её не получил

Не спорим и не перекладываем вину на клиента. Фиксируем: номер заказа, трек, адрес из заказа и адрес, который клиент видит в приложении СДЭК. Проверяем, какой адрес фактически ушёл в накладной с нашей стороны — если ошибка в накладной, это наша сторона. Передаём старшему менеджеру для запроса деталей вручения у перевозчика и сообщаем клиенту, что от него ничего больше не требуется. Компенсацию или переотправку подтверждает менеджер, агент их не обещает.