Пришла только часть заказа, остальных позиций нет — где мой товар?

Скорее всего заказ отправлен несколькими посылками: если на ближайшем складе нет полного состава заказа, мы делим отправление на части, и на каждую часть создаётся свой трек. Не объявляем заказ потерянным и не обещаем возврат сразу: сначала проверяем в системе, сколько отправлений создано по заказу, и сообщаем клиенту второй трек. Если вторая часть действительно не отправлена — передаём старшему менеджеру.