Почему заказ долго не отправляют?

В данных нет ответа магазина. В срезе есть жалобы: 4 дня, 10 дней, 2+ недели без отправки, «оператор в боте отвечает не думая, информации по заказу не знают». При этом есть противоположные отзывы: «посылка пришла даже раньше, чем планировала, очень чётко сработал оператор», «пришло очень оперативно».