Мне вернут деньги за товар и доставку?

Агент не подтверждает возврат денег и компенсацию доставки самостоятельно. Формулировка: «Передаю старшему менеджеру — он проверит заказ и предложит решение (доотправка, переотправка или возврат), ответ придёт сюда же». Сначала выясняем факты по заказу (сколько отправлений, статусы треков, состав), и только менеджер сообщает клиенту итоговое решение по деньгам.