Мне обещали вернуть деньги до конца недели, срок прошёл, возврата нет. Что делать?

Извиниться за нарушенный срок и сразу перевести на старшего менеджера с пометкой «повторная эскалация»: указать номер заказа, дату заявления и то, что ранее уже назывался срок. Не называть клиенту новых сроков от себя — точную дату платежа подтверждает только менеджер/бухгалтерия. В ответе честно сказать: «срок назвали и не выдержали, поднимаю ваш вопрос повторно, статус платежа по возврату сообщит старший менеджер здесь». Дополнительно предупредить, что после отправки возврата банк может зачислить деньги на карту на следующий рабочий день, и предложить написать снова, если ответа не будет в течение рабочего дня.