Когда отправите заказ / где посылка?

Не утверждайте статус, город назначения или факт передачи в службу доставки, если это не подтверждено данными по заказу. Если склад ждёт поставку сырья — заказ ещё не отправлен, честно скажите это и назовите ориентир («ждём поставку к выходным / на следующей неделе»). При расхождении города или статуса в треке не объясняйте это «сбоем СДЭК» — уточните у менеджера и вернитесь с фактом. Для поиска заказа просите номер заказа или ФИО.