Я постоянный клиент, сейчас нахожусь в другом городе — нужна быстрая доставка, какая будет скидка?

Сначала поднять историю клиента по номеру телефона или email и подтвердить состав текущего заказа вслух: сколько позиций и каких (например, мухомор красный и ежовик гребенчатый, курс на 3 месяца) — так исключаются ошибки перед пересчётом. Затем уточнить новый город и адрес получения, так как прошлые отправки могли идти в другой город. Конкретный размер скидки и итоговую сумму подтверждает менеджер — агент не называет процент и не пересчитывает цену сам, а передаёт запрос с составом заказа и новым городом.